حقوق المستهلك – حق الانسحاب – الإلغاء – شروط الإرجاع
عام
عند تقديم طلب شراء عبر موقعنا الإلكتروني، يُعتبر أنك قد وافقت على نموذج المعلومات المسبقة وعقد البيع عن بُعد.
يخضع المشترون للمنتجات التي يشترونها لأحكام:
قانون حماية المستهلك رقم 6502
لائحة العقود عن بُعد (الجريدة الرسمية: 27.11.2014 / 29188)
وجميع القوانين المعمول بها.
تكاليف الشحن تقع على عاتق المشتري.
يجب تسليم المنتج الذي تم شراؤه إلى عنوان المشتري خلال مدة قانونية لا تتجاوز 30 يومًا.
إذا لم يتم التسليم خلال هذه الفترة، يحق للمشتري إنهاء العقد.
يجب تسليم المنتج مطابقًا للمواصفات المذكورة في الطلب، ومرفقًا بجميع الوثائق اللازمة مثل شهادة الضمان ودليل الاستخدام.
في حال أصبح بيع المنتج مستحيلاً، يقوم البائع بإبلاغ المشتري كتابيًا خلال 3 أيام، ويتم إعادة المبلغ خلال 14 يومًا.
في حال عدم دفع ثمن المنتج
إذا لم يقم المشتري بدفع ثمن المنتج أو قام البنك بإلغاء عملية الدفع، فإن التزام البائع بتسليم المنتج ينتهي.
الاستخدام غير المصرح به لبطاقة الائتمان
إذا تبيّن بعد تسليم المنتج أن بطاقة الائتمان المستخدمة في الدفع قد استُخدمت بشكل غير مصرح به ولم يتم دفع ثمن المنتج للبائع، فيجب على المشتري إعادة المنتج خلال 3 أيام، وتكون تكاليف الشحن على البائع.
الأسباب غير المتوقعة (القوة القاهرة)
إذا تعذر تسليم المنتج في الوقت المحدد بسبب ظروف قاهرة، يتم إبلاغ المشتري بذلك.
يمكن للمشتري في هذه الحالة:
إلغاء الطلب
طلب استبدال المنتج بمنتج مماثل
الانتظار حتى زوال السبب
في حال الإلغاء:
في المدفوعات النقدية يتم إعادة المبلغ خلال 14 يومًا.
في المدفوعات ببطاقة الائتمان يتم إعادة المبلغ إلى البنك خلال 14 يومًا، إلا أن عملية الإرجاع من قبل البنك قد تستغرق 2 إلى 3 أسابيع.
التزام المشتري بفحص المنتج
يجب على المشتري فحص المنتج قبل استلامه.
يجب عدم قبول المنتجات المتضررة أو المعيبة.
ويُعتبر المنتج المستلم سليمًا وغير متضرر.
في حال استخدام حق الانسحاب، يجب:
عدم استخدام المنتج
إرجاعه مع الفاتورة.
حق الانسحاب
يحق للمشتري ممارسة حق الانسحاب خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج دون إبداء أي سبب.
معلومات الاتصال الخاصة بالبائع لإشعار الانسحاب
اسم الشركة:
SEREBİEN TEKSTİL PAZARLAMA SANAYİ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
العنوان:
ESENEVLER MAH. DALGIÇ SK. ZEYNEP NUR APT. NO: 5 İÇ KAPI NO: 2
ÜMRANİYE / İSTANBUL
البريد الإلكتروني:
الهاتف:
0546 811 24 36
مدة حق الانسحاب
في عقود الخدمات، تبدأ المدة من تاريخ توقيع العقد.
لا يمكن استخدام حق الانسحاب إذا بدأ تنفيذ الخدمة بموافقة المستهلك قبل انتهاء مدة الانسحاب.
تكون تكاليف استخدام حق الانسحاب على البائع.
يجب إرسال إشعار الانسحاب كتابيًا خلال 14 يومًا عبر:
البريد المسجل
الفاكس
البريد الإلكتروني
كيفية استخدام حق الانسحاب
يجب إرجاع المنتج مع الفاتورة.
في الفواتير الصادرة للشركات، يجب إصدار فاتورة إرجاع.
يجب أن يكون المنتج المرتجع:
مع الصندوق الأصلي
مع التغليف
مع جميع الملحقات
غير تالف أو ناقص
شروط الإرجاع
يلتزم البائع بما يلي:
إعادة المبلغ خلال 10 أيام بعد استلام إشعار الانسحاب
استلام المنتج المرتجع خلال 20 يومًا
أي انخفاض في قيمة المنتج بسبب خطأ المشتري يكون على مسؤوليته.
أما التغيرات الناتجة عن الاستخدام العادي وفق التعليمات فلا يتحمل المشتري مسؤوليتها.
إذا أدى الانسحاب إلى انخفاض قيمة الطلب عن الحد الأدنى المطلوب للحملة الترويجية، يتم إلغاء الخصم المطبق.
المنتجات التي لا يمكن استخدام حق الانسحاب فيها
المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو وفق احتياجات شخصية
الملابس الداخلية التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية
الجزء السفلي من المايو أو البيكيني
مستحضرات التجميل
المنتجات ذات الاستخدام الواحد
المنتجات القابلة للتلف بسرعة
المنتجات التي انتهت مدة صلاحيتها
المنتجات الصحية التي تم فتح عبوتها
المنتجات المختلطة التي لا يمكن فصلها
المطبوعات الدورية (مثل المجلات)
الخدمات المقدمة إلكترونيًا
المحتوى الرقمي
كما يجب أن تكون المنتجات التالية غير مفتوحة وغير مستخدمة لقبول الإرجاع:
مستحضرات التجميل
منتجات العناية الشخصية
الملابس الداخلية
المايو والبيكيني
الكتب
البرامج
DVD / CD
المواد المكتبية الاستهلاكية
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المصممة خصيصًا أو المخصصة للمستخدم (مثل المقاسات الخاصة أو الألوان الخاصة).
حالة التأخر في السداد والنتائج القانونية
إذا تأخر المشتري في سداد المدفوعات عبر بطاقة الائتمان، فإنه يوافق على دفع الفائدة وفق عقد البنك.
يمكن للبنك اتخاذ إجراءات قانونية، وتكون جميع التكاليف على عاتق المشتري.
كما يحق للبائع المطالبة بالتعويض عن الأضرار الناتجة عن التأخير.
الدفع والتسليم
يمكن إجراء الدفع عبر:
التحويل البنكي أو EFT إلى الحسابات البنكية المحددة.
كما يمكن الدفع عبر بطاقة الائتمان:
دفعة واحدة عبر الإنترنت
أو بنظام التقسيط
ويتم تحصيل المبلغ من بطاقة الائتمان عند إتمام الطلب.